Fraktpolicy

1. Innledning

Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder bestillinger på kelireni.com med leveringsadresse i Norge. Her finner du informasjon om fraktkostnader, behandlingstid, levering, sporing og håndtering av leveringsproblemer.

Vi arbeider med transportører for å levere bestillingene dine på en trygg og effektiv måte. Leveringen skjer i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

2. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til adresser i Norge som støttes av våre leveringstjenester.

Du må oppgi fullstendig og korrekt leveringsadresse, inkludert navn, gateadresse, husnummer, postnummer og poststed. Telefonnummer kan også være nødvendig for at transportøren skal kunne gjennomføre leveringen.

Enkelte avsidesliggende områder eller adresser med begrenset transporttilgang kan ha lengre leveringstid eller kreve særskilte leveringsordninger. Vi vil informere deg dersom vi blir kjent med forhold som kan påvirke leveringen.

3. Fraktkostnader

Vi tilbyr følgende standardfraktpriser:

Bestillingsbeløp	Fraktkostnad
Under 899 NOK	179 NOK
899 NOK eller mer	Gratis

Grensen beregnes ut fra varenes samlede pris etter rabatter og før fraktkostnaden legges til.

Den endelige fraktkostnaden vises i handlekurven eller ved utsjekking før du fullfører bestillingen. Vi legger ikke til uopplyste fraktkostnader etter at bestillingen er bekreftet.

4. Behandlingstid

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager etter at bestillingen er bekreftet.

Behandlingstiden omfatter registrering, kontroll, klargjøring, emballering og forberedelse av forsendelsen.

Vår daglige bestillingsfrist er kl. 18.00 norsk lokal tid (CET/CEST):

• Bestillinger før kl. 18.00 på virkedager går normalt inn i behandlingsprosessen samme dag.
• Bestillinger etter kl. 18.00 behandles normalt fra neste virkedag.
• Bestillinger i helger og på offentlige helligdager behandles normalt fra neste virkedag.

At en bestilling går inn i behandlingsprosessen samme dag, betyr ikke nødvendigvis at varen sendes samme dag.

Dersom lagerforhold eller andre praktiske forhold medfører vesentlig forsinkelse, vil vi informere deg så snart som mulig.

5. Transportører og forventet leveringstid

Vi kan benytte følgende transportører, avhengig av bestillingens størrelse, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger:

• DHL
• UPS
• FedEx

Etter at varen er overlevert til transportøren, er forventet transporttid 5–10 virkedager.

Den normale forventede tiden er derfor:

Leveringsfase	Forventet tid
Behandling av bestilling	1–3 virkedager
Transport etter utsendelse	5–10 virkedager
Samlet forventet tid	6–13 virkedager

Tidene er estimater og ikke en garanti for levering på en bestemt dato, med mindre en bestemt leveringsdato uttrykkelig er avtalt.

Levering skal likevel skje innen fristene som følger av avtalen og gjeldende norsk lovgivning. Dersom ingen annen leveringstid er avtalt, gjelder lovens regler om levering uten unødvendig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.

Værforhold, helligdager, stor belastning hos transportørene, tollbehandling og andre forhold kan påvirke transporttiden. Slike forhold fritar oss ikke automatisk fra våre lovbestemte forpliktelser.

6. Sporing av bestillinger

Når bestillingen er sendt og vi har mottatt sporingsinformasjon fra transportøren, sender vi sporingsnummeret til e-postadressen du oppga ved bestilling.

Du kan bruke sporingsnummeret på transportørens nettside for å følge forsendelsen.

Sporingsinformasjonen kan i enkelte perioder være forsinket eller stå stille mens pakken transporteres mellom terminaler eller gjennomgår tollbehandling. Manglende oppdateringer betyr ikke nødvendigvis at pakken er tapt.

Dersom sporingen ikke oppdateres over lengre tid, kan du kontakte oss. Vi vil undersøke saken og følge opp transportøren ved behov.

7. Skatter, avgifter og fortolling

Eventuell merverdiavgift, toll og andre obligatoriske kostnader skal fremgå tydelig før du fullfører bestillingen.

Ved internasjonal transport til Norge kan det være nødvendig med tollbehandling. Transportøren kan be om ytterligere opplysninger eller dokumentasjon for å gjennomføre denne prosessen.Prisene som vises ved utsjekking, inkluderer relevante norske avgifter og importkostnader. Du skal normalt ikke betale ytterligere importavgifter eller fortollingskostnader ved levering.

Vi krever ikke ekstra frakt- eller behandlingskostnader etter kjøpet uten gyldig grunnlag og uten at dette er i samsvar med gjeldende regler.

8. Forsinket, skadet eller tapt forsendelse

8.1 Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke kommer innen forventet leveringstid, kan du kontakte oss med bestillingsnummeret ditt.

Vi vil undersøke forsendelsens status og følge opp saken med transportøren.

Dersom det foreligger en forsinkelse etter forbrukerkjøpsloven, kan du blant annet ha rett til å:

• Kreve at vi gjennomfører leveringen.
• Holde tilbake betaling i samsvar med lovens vilkår.
• Sette en rimelig tilleggsfrist for levering når dette er nødvendig.
• Heve kjøpet dersom lovens vilkår er oppfylt.
• Kreve erstatning dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Hvilke rettigheter som gjelder, avhenger av omstendighetene og gjeldende lovbestemmelser.

8.2 Skadede varer

Dersom varen er skadet ved mottak, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi gjerne:

• Bestillingsnummer.
• Navnet på produktet.
• En beskrivelse av skaden.
• Bilder av produktet og emballasjen, dersom dette er mulig.

Vi vil undersøke saken og hjelpe deg med en løsning i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Dette kan, avhengig av situasjonen, innebære retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

8.3 Tapte eller feil leverte forsendelser

Dersom forsendelsen ser ut til å være tapt, eller du mottar feil vare, ber vi deg kontakte oss.

Vi vil undersøke saken og samarbeide med transportøren ved behov. Når tapet, skaden eller feilleveringen er vårt ansvar, håndterer vi saken i samsvar med gjeldende lovgivning.

Ved levering som organiseres av oss, går risikoen for varen som hovedregel ikke over på deg før du eller en person du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt varen fysisk.

Du skal ikke måtte bære kostnader som etter loven er vårt ansvar.

9. Endring av leveringsadresse

Dersom du oppdager at leveringsadressen er feil, bør du kontakte oss så raskt som mulig.

Før varen er sendt, kan vi forsøke å endre adressen dersom bestillingen ennå ikke er overlevert til transportøren.

Etter utsendelse avhenger en eventuell adresseendring av transportørens regler og praktiske muligheter. Vi kan derfor ikke garantere at en slik endring lar seg gjennomføre.

Vi vil informere deg om tilgjengelige alternativer dersom adressen ikke kan endres.

10. Kansellering og angrerett

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss og be om kansellering. Vi vil forsøke å stanse bestillingen. Når kanselleringen er bekreftet, tilbakebetaler vi beløpet du har betalt.

Dersom varen allerede er sendt, kan det være vanskelig å stoppe transporten. Dette begrenser likevel ikke dine lovbestemte rettigheter.

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du kan også benytte vår frivillige returordning på 35 dager etter mottak dersom vilkårene for denne ordningen er oppfylt.

Den frivillige returordningen begrenser ikke rettighetene du har etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven.

Du finner mer informasjon i vår Retur- og refusjonspolicy på kelireni.com.

11. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, levering, sporing eller en forsinket eller skadet forsendelse, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://kelireni.com
E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682

Postadresse:

Kelireni
4 Carn Forth Ln
Bella Vista, AR 72715
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt når du kontakter oss, slik at vi raskere kan finne bestillingen.

Vi arbeider for å gi deg en trygg og oversiktlig leveringsopplevelse.