Personvernpolicy (GDPR)
1. Innledning
Vi ønsker å behandle personopplysninger på en åpen, ansvarlig og sikker måte. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan Kelireni samler inn, bruker, lagrer og deler personopplysninger når du besøker kelireni.com, handler hos oss eller kontakter kundeservice.
Behandlingen skjer i samsvar med personvernforordningen (GDPR), personopplysningsloven og annen relevant lovgivning.
2. Behandlingsansvarlig
Den behandlingsansvarlige er virksomheten som bestemmer formålet med og midlene for behandlingen av personopplysninger.
Nettsted: https://kelireni.com
E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682
Kontaktadresse: 4 Carn Forth Ln, Bella Vista, AR 72715, USA
3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?
Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av hvordan du bruker nettstedet og hvilke opplysninger du gir oss.
Dette kan omfatte:
- Kontaktopplysninger: Navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse.
- Bestillingsopplysninger: Ordrenummer, kjøpte produkter, ordrebeløp, betalingsstatus og kjøpshistorikk.
- Leveringsopplysninger: Mottakerinformasjon, sporingsnummer og leveringsstatus.
- Kundeserviceopplysninger: Meldinger, spørsmål, klager, returforespørsler og eventuelle vedlegg du sender oss.
- Tekniske opplysninger: IP-adresse, nettleser, enhetsinformasjon og bruk av nettstedet, dersom dette registreres gjennom våre tekniske systemer.
Vi samler bare inn opplysninger som er relevante og nødvendige for det aktuelle formålet.
4. Hvorfor behandler vi personopplysninger?
Vi kan behandle personopplysninger for å:
- Motta og administrere bestillinger.
- Behandle betalinger og følge opp transaksjoner.
- Organisere levering av varer.
- Håndtere retur, angrerett, refusjon og reklamasjoner.
- Besvare spørsmål og yte kundeservice.
- Drive og sikre nettstedet.
- Oppfylle regnskapsmessige og andre lovpålagte forpliktelser.
- Utføre analyse og markedsføring når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag og nødvendige samtykker.
Vi bruker ikke personopplysninger til formål som er uforenlige med formålet de opprinnelig ble samlet inn for.
5. Rettslig grunnlag
Vi behandler personopplysninger når vi har et gyldig grunnlag etter GDPR artikkel 6. Avhengig av formålet kan dette være:
- Avtale: Når opplysningene er nødvendige for å behandle bestillingen, gjennomføre betaling eller levere varene.
- Rettslig forpliktelse: Når vi må oppbevare eller behandle opplysninger for å oppfylle lovkrav, for eksempel regnskapsregler.
- Berettiget interesse: Når behandlingen er nødvendig for eksempelvis sikkerhet, teknisk drift eller håndtering av rettslige krav, og dine interesser og rettigheter ikke går foran.
- Samtykke: Når behandlingen krever ditt samtykke, for eksempel ved bruk av ikke-nødvendige informasjonskapsler.
Du kan trekke tilbake et samtykke når som helst. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.
6. Deling av personopplysninger
Vi deler bare personopplysninger når det er nødvendig for et bestemt formål og det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag.
Dette kan omfatte deling med:
- Betalingstjenester: For å gjennomføre og kontrollere betalinger.
- Transportører: For å levere bestilte varer.
- Teknologileverandører: For hosting, drift og vedlikehold av nettstedet.
- Kundeserviceleverandører: Dersom eksterne systemer brukes til å håndtere henvendelser.
- Offentlige myndigheter: Når vi er rettslig forpliktet til å utlevere opplysninger.
Eksterne leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, skal ha nødvendige avtaler og sikkerhetstiltak i samsvar med gjeldende regler.
Vi selger ikke personopplysningene dine.
7. Lagring av personopplysninger
Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet med behandlingen, eller så lenge loven krever det.
For eksempel:
- Bestillings- og betalingsopplysninger kan oppbevares i samsvar med gjeldende regnskaps- og dokumentasjonskrav.
- Kundeserviceopplysninger kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å følge opp henvendelser og eventuelle tvister.
- Tekniske opplysninger og informasjonskapsler lagres i henhold til formålet og de aktuelle innstillingene.
Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, skal de slettes eller anonymiseres, med mindre vi har et lovlig grunnlag for fortsatt oppbevaring.
8. Informasjonskapsler
Vi kan bruke informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å sikre at nettstedet fungerer og, dersom det er relevant, analysere bruk og støtte markedsføring.
Nødvendige informasjonskapsler kan brukes uten forhåndssamtykke når vilkårene for lovlig unntak er oppfylt. Ikke-nødvendige informasjonskapsler brukes først etter gyldig samtykke når dette kreves.
Du kan administrere eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom nettstedets samtykkeinnstillinger, dersom funksjonen er tilgjengelig.
Se vår side om Informasjonskapsler for mer informasjon.
9. Overføring av opplysninger utenfor EØS
Noen leverandører eller tekniske tjenester kan behandle personopplysninger utenfor EØS.
Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, skal overføringen følge GDPR kapittel V. Dette kan blant annet kreve en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller egnede garantier, for eksempel standard personvernbestemmelser.
Kontaktadressen vår ligger i USA. Dette betyr ikke i seg selv at alle personopplysninger lagres eller behandles der. Faktiske behandlingssteder, leverandører og overføringsgrunnlag må vurderes og dokumenteres.
10. Hvordan beskytter vi opplysningene dine?
Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak som skal beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring og ulovlig utlevering.
Tiltakene vurderes ut fra typen opplysninger, formålet med behandlingen og risikoen for de registrerte.
Ved brudd på personopplysningssikkerheten håndterer vi hendelsen i samsvar med kravene i GDPR, inkludert eventuell varsling til Datatilsynet og berørte personer.
11. Dine rettigheter
Når GDPR gjelder for behandlingen, har du blant annet følgende rettigheter:
- Innsyn: Be om å få vite hvilke personopplysninger vi behandler om deg.
- Retting: Be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger korrigeres.
- Sletting: Be om sletting når vilkårene i regelverket er oppfylt.
- Begrensning: Be om at behandlingen begrenses i bestemte situasjoner.
- Dataportabilitet: Få utlevert opplysninger i et strukturert og maskinlesbart format når vilkårene er oppfylt.
- Protest: Protestere mot visse former for behandling, blant annet direkte markedsføring.
- Tilbaketrekking av samtykke: Trekke tilbake samtykke når behandlingen bygger på samtykke.
Rettighetene gjelder med de vilkårene og begrensningene som følger av loven.
12. Hvordan kontakte oss om personvern?
Hvis du ønsker å bruke personvernrettighetene dine eller har spørsmål om behandlingen av personopplysninger, kan du kontakte oss:
E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682
Oppgi gjerne hva henvendelsen gjelder og relevant ordrenummer dersom saken er knyttet til et kjøp. Vi kan be om nødvendige opplysninger for å bekrefte identiteten din, men ikke send passord eller fullstendige kortopplysninger.
Vi svarer normalt innen én måned. Fristen kan forlenges med inntil to måneder når vilkårene i GDPR er oppfylt. Du vil i så fall bli informert om forlengelsen.
13. Rett til å klage
Dersom du mener at personopplysningene dine behandles i strid med personvernregelverket, kan du klage til relevant tilsynsmyndighet.
I Norge er tilsynsmyndigheten:
Datatilsynet
Nettsted: https://www.datatilsynet.no/
Du trenger ikke å kontakte oss først for å kunne sende inn en klage.
14. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne erklæringen dersom lovgivningen, nettstedets funksjoner eller behandlingen av personopplysninger endres.
Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på kelireni.com.
15. Kontaktinformasjon
Nettsted: https://kelireni.com
Navn: Kelireni
E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682
Kontaktadresse: 4 Carn Forth Ln, Bella Vista, AR 72715, USA
Leveringsområde: Hele Norge
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–18:00
Kontaktadressen er i USA og skal ikke forstås som en norsk butikk, et norsk kontor eller et lager.