Retningslinjer for angrerett

1. Innledning

Hos Kelireni ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen beskriver dine rettigheter og våre rutiner for retur, refusjon og reklamasjon ved kjøp på kelireni.com med levering til Norge.

Vi tilbyr:

• 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven.
• 35 dagers frivillig returrett på vilkårene beskrevet nedenfor.
• Reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven ved mangler eller feil ved varen.

Ingenting i denne policyen begrenser dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

2. Lovbestemt angrerett – 14 dager

2.1 Din angrerett

Ved kjøp på nett har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.

Dersom bestillingen leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen å løpe dagen etter at du mottar den siste varen eller delen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten, og du trenger ikke vår godkjenning.

2.2 Slik benytter du angreretten

Send en tydelig melding om at du ønsker å angre kjøpet til:

E-post: client@kelireni.com

Oppgi gjerne bestillingsnummeret ditt og hvilken vare det gjelder.

Du kan også bruke det standardiserte angrerettskjemaet som følger med kjøpsdokumentasjonen.

Etter at du har gitt melding om angreretten, må varen sendes tilbake senest innen 14 dager.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn nødvendig og dette har medført verdireduksjon, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

2.3 Tilbakebetaling ved angrerett

Ved bruk av lovbestemt angrerett tilbakebetaler vi:

• Hele kjøpesummen for varen.
• Den opprinnelige standardleveringskostnaden, tilsvarende den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke merkostnaden for denne.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du benytter angreretten.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Det belastes ingen administrasjonsgebyrer eller refusjonsgebyrer.

2.4 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som omfattes av lovbestemte unntak, blant annet spesialproduserte varer som er fremstilt etter kundens individuelle spesifikasjoner, eller forseglede hygienevarer der vilkårene for unntak er oppfylt.

Unntakene vurderes i samsvar med angrerettloven.

3. Frivillig retur – 35 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr Kelireni en frivillig returordning på inntil 35 dager etter mottak av varen.

For å benytte denne ordningen gjelder følgende vilkår:

• Returforespørselen må sendes innen 35 dager etter mottak.
• Varen må være ubrukt og i god stand.
• Varen må være komplett med alle deler og tilbehør.
• Varen må ikke ha skader som skyldes feilaktig bruk eller uforsiktig håndtering.
• Originalemballasjen bør benyttes dersom den er tilgjengelig.

Monterte møbler vurderes individuelt ut fra tilstand og bruk.

For å søke om frivillig retur, send en e-post til client@kelireni.com med:

• Bestillingsnummer.
• Produktets navn.
• Årsak til returen.
• Beskrivelse av varens tilstand.
• Bilder dersom det er nødvendig.

Vi vurderer forespørselen og informerer deg om videre fremgangsmåte.

Ved godkjent frivillig retur starter vi refusjonsbehandlingen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt og kontrollert.

Eventuelle returkostnader opplyses tydelig og behandles i samsvar med vilkårene som ble gitt før kjøpet.

Denne frivillige ordningen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

4. Kansellering av bestillinger

Dersom bestillingen ikke er sendt, kan du kontakte oss på client@kelireni.com og be om kansellering.

Oppgi bestillingsnummeret ditt.

Når kanselleringen er bekreftet, tilbakebetaler vi hele det innbetalte beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.

Dersom bestillingen allerede er sendt, kan du benytte angreretten eller søke om frivillig retur etter mottak.

5. Returfrakt og returetikett

5.1 Returmetode

Når du kontakter oss om retur, sender vi nødvendig informasjon om returprosessen, inkludert returadresse og eventuell returetikett.

Dersom returetikett tilbys, sendes den elektronisk til e-postadressen din.

Du må pakke varen forsvarlig og følge instruksjonene for returforsendelsen.

Vi anbefaler at du tar vare på innleveringskvitteringen og sporingsinformasjonen.

5.2 Hvem betaler returfrakten?

Ved lovbestemt angrerett:

Du betaler de direkte returkostnadene dersom vi har informert deg om dette før kjøpet, og vi ikke har avtalt noe annet.

Dersom slik informasjon ikke ble gitt, dekker vi returkostnadene.

Ved frivillig retur:

Kunden kan bli ansvarlig for rimelige direkte returkostnader dersom dette er opplyst før kjøpet.

Ved reklamasjon:

Vi dekker nødvendige og rimelige returkostnader når varen er mangelfull, skadet eller feil levert og dette gir grunnlag for kostnadsfri avhjelp etter loven.

Det påløper ingen skjulte administrasjonsgebyrer.

6. Refusjon og behandlingstid

Refusjoner gjennomføres normalt med samme betalingsmåte som ble benyttet ved kjøpet.

Våre behandlingstider er:

• Lovbestemt angrerett: Senest 14 dager etter at vi mottar melding om angreretten, med forbehold om lovens regler om tilbakeholdelse av refusjon.
• Frivillig retur: Refusjonsbehandlingen starter innen 1–3 virkedager etter mottak og kontroll av varen.
• Tid før pengene blir tilgjengelige: Normalt ytterligere 5–10 virkedager, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Vi krever ingen refusjonsgebyrer.

7. Reklamasjon – skadede eller mangelfulle varer

Dersom varen er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med bestillingen, har du rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven.

Kontakt oss på:

client@kelireni.com

Oppgi bestillingsnummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder.

Avhengig av situasjonen og lovens vilkår kan du ha rett til:

• Kostnadsfri retting.
• Omlevering.
• Prisavslag.
• Heving av kjøpet og refusjon.
• Erstatning dersom vilkårene er oppfylt.

Vi dekker nødvendige kostnader ved lovpålagt retting, omlevering og retur.

7.1 To års ansvar og reklamasjonsfrist

I henhold til forbrukerkjøpsloven gjelder en viktig bevisregel:

Dersom en mangel viser seg innen to år etter levering, skal mangelen som hovedregel antas å ha eksistert ved levering, med mindre dette er uforenlig med varens eller mangelens art.

Dette innebærer at selgeren normalt har bevisbyrden for at feilen ikke var til stede ved levering.

Den lovbestemte reklamasjonsfristen er:

• To år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lenger ved vanlig bruk.
• Fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

For møbler vil fem års reklamasjonsfrist ofte være aktuell.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid tidsnok.

Den frivillige returordningen på 35 dager begrenser ikke reklamasjonsretten.

7.2 Behandling av reklamasjoner

Vi ønsker å behandle alle reklamasjoner raskt og rettferdig.

Vår kundeservice forplikter seg til å:

• Bekrefte mottak av reklamasjonen og gi et første svar innen 14 kalenderdager.
• Normalt ferdigbehandle reklamasjonen og informere kunden om resultatet innen 30 kalenderdager etter mottak.
• Informere kunden dersom saken krever mer tid, forklare årsaken til forsinkelsen og opplyse om forventet videre behandlingstid.

Mer kompliserte saker kan kreve ytterligere undersøkelser. Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://kelireni.com

E-post: client@kelireni.com

Telefon: +1 (479) 555-3682

Postadresse:

Kelireni
4 Carn Forth Ln
Bella Vista, AR 72715
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Vi ønsker å gi alle kunder en trygg, tydelig og positiv handleopplevelse.

Takk for at du handler hos Kelireni.