Personvernerklæring

1. Innledning

Hos Kelireni tar vi personvernet ditt på alvor. Vi behandler personopplysninger på en trygg, ansvarlig og transparent måte i samsvar med GDPR, personopplysningsloven og annen relevant norsk lovgivning.

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer, deler og beskytter personopplysninger når du besøker kelireni.com, handler hos oss eller kontakter kundeservice.

Erklæringen gjelder for alle kunder og besøkende på nettstedet vårt, inkludert personer som oppretter konto, gjennomfører kjøp eller benytter retur- og reklamasjonstjenester.

2. Behandlingsansvarlig

Kelireni er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger knyttet til nettbutikken og våre tjenester.

Kontaktinformasjon:

Nettsted: https://kelireni.com

E-post: client@kelireni.com

Postadresse:

Kelireni
4 Carn Forth Ln
Bella Vista, AR 72715
USA

3. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler bare inn personopplysninger som er nødvendige for å levere tjenestene våre.

3.1 Opplysninger du gir oss

Dette kan omfatte:

• Navn og etternavn.
• E-postadresse.
• Telefonnummer.
• Leveringsadresse og fakturaadresse.
• Kontoinformasjon dersom du oppretter en konto.
• Opplysninger du gir oss gjennom kundeservice.

3.2 Bestillings- og betalingsopplysninger

Når du handler hos oss, kan vi behandle:

• Bestillingsnummer og kjøpte produkter.
• Produktpriser og betalingsstatus.
• Bestillings- og leveringsdato.
• Sporingsinformasjon.
• Opplysninger om kanselleringer, returer og refusjoner.

Betalinger behandles gjennom relevante betalingsleverandører. Vi lagrer ikke nødvendigvis fullstendige betalingskortopplysninger selv.

3.3 Tekniske opplysninger

Når du besøker nettstedet, kan vi samle inn:

• IP-adresse.
• Nettlesertype og operativsystem.
• Enhetstype.
• Besøkte sider og produkter.
• Tidspunkt for besøk.
• Tekniske logger og informasjon om feil.

3.4 Opplysninger fra tredjeparter

Vi kan motta nødvendige opplysninger fra betalingsleverandører, transportører og andre tekniske tjenesteleverandører når dette er nødvendig for å levere tjenestene våre.

4. Hvordan bruker vi personopplysningene?

Vi bruker opplysningene dine til følgende formål:

Bestillinger og betalinger: Registrere kjøp, behandle betalinger, organisere levering og sende bestillingsbekreftelser.

Kundeservice: Besvare spørsmål, følge opp bestillinger og hjelpe deg med kundehenvendelser.

Retur og reklamasjon: Behandle kanselleringer, returer, refusjoner og reklamasjoner.

Drift og sikkerhet: Vedlikeholde nettstedet, oppdage tekniske feil, forebygge svindel og beskytte tjenestene våre.

Analyse og forbedring: Forstå hvordan nettstedet brukes og forbedre brukeropplevelsen når det foreligger nødvendig rettslig grunnlag og eventuelt samtykke.

Markedsføring: Sende informasjon om produkter og tilbud når vi har gyldig samtykke eller et annet lovlig grunnlag.

Du kan når som helst reservere deg mot direkte elektronisk markedsføring.

5. Rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR artikkel 6.

Behandlingen bygger på følgende rettslige grunnlag:

Oppfyllelse av avtale – artikkel 6 nr. 1 bokstav b

Brukes når det er nødvendig for å behandle bestillinger, betalinger, leveranser, returer og andre avtaleforhold.

Rettslig forpliktelse – artikkel 6 nr. 1 bokstav c

Brukes når vi må behandle eller oppbevare opplysninger for å oppfylle regnskapsmessige, skattemessige eller andre lovpålagte krav.

Berettiget interesse – artikkel 6 nr. 1 bokstav f

Brukes blant annet for å beskytte nettstedet, forebygge svindel, håndtere kundehenvendelser og ivareta våre rettslige interesser. Vi vurderer alltid dine personverninteresser opp mot våre legitime interesser.

Samtykke – artikkel 6 nr. 1 bokstav a

Brukes når behandlingen krever ditt samtykke, blant annet for ikke-nødvendige informasjonskapsler og markedsføring som krever forhåndssamtykke.

Du kan når som helst trekke tilbake et samtykke. Dette påvirker ikke lovligheten av behandlingen som fant sted før tilbaketrekkingen.

6. Informasjonskapsler (Cookies)

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å sikre at nettstedet fungerer og for å forbedre brukeropplevelsen.

Vi skiller mellom følgende kategorier:

Nødvendige informasjonskapsler

Brukes til grunnleggende funksjoner som handlekurv, sikkerhet, betaling og navigasjon.

Funksjonelle informasjonskapsler

Brukes til å huske språkvalg og andre brukerinnstillinger når dette ikke er strengt nødvendig.

Analyseinformasjonskapsler

Kan brukes til å analysere trafikk og forstå hvordan besøkende bruker nettstedet.

Markedsføringsinformasjonskapsler

Kan brukes til å måle annonseresultater og tilpasse markedsføring.

Ikke-nødvendige informasjonskapsler aktiveres først etter at du har gitt gyldig samtykke i samsvar med GDPR og ekomloven § 3-15.

Du skal kunne godta eller avslå ikke-nødvendige informasjonskapsler. Du kan også endre eller trekke tilbake samtykket ditt gjennom nettstedets innstillinger for informasjonskapsler.

Nødvendige informasjonskapsler brukes bare når de omfattes av lovens unntak.

Informasjon om faktiske informasjonskapsler, leverandører, formål og lagringstider skal være tilgjengelig i nettstedets cookie-innstillinger.

7. Deling av personopplysninger

Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter.

Vi kan dele nødvendige opplysninger med følgende kategorier av tjenesteleverandører:

Betalingsleverandører: For å gjennomføre betalinger, verifisere transaksjoner og behandle refusjoner.

Transportører: For å levere bestillingene dine og gi sporingsinformasjon.

Tekniske leverandører: For hosting, drift, sikkerhet og vedlikehold av nettstedet.

Kundeserviceleverandører: For å håndtere kundehenvendelser dersom vi benytter eksterne tjenester.

Offentlige myndigheter: Når dette er nødvendig for å oppfylle lovpålagte krav eller håndtere rettslige prosesser.

Leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne, skal være underlagt nødvendige databehandleravtaler og relevante krav i GDPR.

8. Overføring av personopplysninger utenfor EØS

Kelireni har kontaktadresse i USA og tilbyr produkter til kunder i Norge.

Personopplysninger kan i enkelte tilfeller behandles eller overføres til land utenfor EØS, blant annet USA, dersom dette er nødvendig for driften av nettbutikken eller levering av tjenestene våre.

Internasjonal overføring skjer bare når vilkårene i GDPR kapittel V er oppfylt.

Gyldige overføringsgrunnlag kan blant annet være:

• En beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå fra Europakommisjonen.
• Standard personvernbestemmelser (SCC) vedtatt av Europakommisjonen.
• Andre lovlige overføringsmekanismer etter GDPR.

Når SCC benyttes, vurderer vi behovet for ytterligere beskyttelsestiltak.

Du kan kontakte oss på client@kelireni.com for mer informasjon om internasjonale dataoverføringer og relevante beskyttelsestiltak.

9. Lagring og sletting av personopplysninger

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet med behandlingen eller så lenge lovgivningen krever det.

Våre oppbevaringsprinsipper er:

Kontoopplysninger: Oppbevares så lenge kontoen er aktiv og opplysningene er nødvendige.

Bestillings- og regnskapsopplysninger: Oppbevares i samsvar med gjeldende regnskaps- og skatteregler.

Kundeservice og reklamasjoner: Oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle henvendelser, dokumentere saker og ivareta rettslige krav.

Tekniske logger: Oppbevares så lenge det er nødvendig for sikkerhet, drift og feilsøking.

Informasjonskapsler: Oppbevares i den perioden som er angitt for den enkelte informasjonskapselen.

Når opplysningene ikke lenger er nødvendige og det ikke finnes et annet lovlig grunnlag for oppbevaring, slettes eller anonymiseres de på en forsvarlig måte.

10. Dine rettigheter etter GDPR

Du har følgende rettigheter når vi behandler personopplysningene dine:

Rett til innsyn: Du kan be om informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg.

Rett til retting: Du kan be oss rette feilaktige eller ufullstendige opplysninger.

Rett til sletting: Du kan be om sletting når vilkårene i GDPR er oppfylt.

Rett til begrensning: Du kan be om at behandlingen begrenses i bestemte situasjoner.

Rett til dataportabilitet: Du kan be om å få utlevert opplysninger du har gitt oss i et strukturert og maskinlesbart format når vilkårene er oppfylt.

Rett til å protestere: Du kan protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse. Du har også en ubetinget rett til å protestere mot direkte markedsføring.

Rett til å trekke tilbake samtykke: Du kan når som helst trekke tilbake samtykker du har gitt oss.

Rettigheter ved automatiserte avgjørelser: Du har rettighetene som følger av GDPR artikkel 22 dersom vi benytter avgjørelser som omfattes av bestemmelsen.

Rettighetene dine gjelder med de begrensningene og unntakene som følger av GDPR og annen relevant lovgivning.

11. Slik utøver du rettighetene dine

For å be om innsyn, retting, sletting eller andre personvernrettigheter, kan du kontakte oss:

E-post: client@kelireni.com

Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

Vi besvarer forespørsler uten unødig opphold og normalt innen én måned etter mottak.

Ved særlig komplekse eller omfattende forespørsler kan fristen forlenges med inntil ytterligere to måneder når vilkårene i GDPR er oppfylt. Du vil i så fall bli informert om forlengelsen og årsaken innen den første måneden.

Det er som hovedregel kostnadsfritt å utøve personvernrettighetene dine.

12. Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at vi behandler personopplysningene dine i strid med gjeldende personvernregelverk, har du rett til å klage til Datatilsynet.

Datatilsynet

Nettsted: https://www.datatilsynet.no/

Du kan kontakte oss først dersom du ønsker at vi undersøker saken, men dette er ikke et krav for å sende inn en klage.

13. Sikkerhet

Vi benytter hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene dine mot:

• Uautorisert tilgang.
• Tap eller ødeleggelse.
• Ulovlig endring.
• Uautorisert deling.
• Annen ulovlig behandling.

Tilgangen til personopplysninger begrenses til personer og leverandører som har et nødvendig behov for opplysningene.

Dersom det oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten, håndterer vi hendelsen i samsvar med GDPR, inkludert kravene til varsling av tilsynsmyndigheter og berørte personer når dette er nødvendig.

14. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom lovgivningen endres, tjenestene våre utvikles eller behandlingen av personopplysninger endres.

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på kelireni.com.

Ved vesentlige endringer informerer vi deg på en passende måte når dette er nødvendig.

Dersom en endring krever nytt samtykke, innhenter vi dette før den aktuelle behandlingen starter.

15. Kontakt oss

Dersom du har spørsmål om personvern, informasjonskapsler eller behandlingen av personopplysningene dine, kan du kontakte oss.

Nettsted: https://kelireni.com

E-post: client@kelireni.com

Telefon: +1 (479) 555-3682

Postadresse:

Kelireni
4 Carn Forth Ln
Bella Vista, AR 72715
USA

Kundeservice:

Mandag–fredag: 09.00–18.00

Vi arbeider for å behandle personopplysningene dine på en trygg, ansvarlig og transparent måte.

Takk for at du besøker Kelireni og viser oss tillit.