Avbestillingspolicy

1. Innledning

Denne policyen gjelder bestillinger på kelireni.com med levering i Norge. Den forklarer hvordan du kan avbestille en bestilling og hvordan refusjon behandles.

Policyen begrenser ikke rettighetene dine etter angrerettloven eller forbrukerkjøpsloven. Dersom loven gir deg bedre rettigheter, gjelder lovens bestemmelser.

2. Avbestilling før forsendelse

Du kan kontakte oss og be om å avbestille bestillingen så lenge varen ikke er overlevert til transportøren.

Dersom bestillingen fortsatt er under behandling, vil vi undersøke om den kan stoppes.

Når avbestillingen er bekreftet, refunderer vi hele beløpet du har betalt for bestillingen. Du trenger normalt ikke å oppgi noen grunn.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig.

3. Avbestilling etter forsendelse

Når varen er overlevert til transportøren, kan vi normalt ikke stoppe forsendelsen direkte.

Du kan likevel benytte:

• Den lovbestemte angreretten på 14 dager.
• Vår frivillige returordning på 35 dager etter mottak, dersom vilkårene er oppfylt.

Den frivillige returordningen kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter og begrenser dem ikke.

Se vår Retur- og refusjonspolicy for mer informasjon.

4. Slik ber du om avbestilling

Du kan kontakte oss via:

E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682

Oppgi gjerne:

• Ordrenummer.
• E-postadressen som ble brukt ved kjøpet.
• Hvilke varer du ønsker å avbestille, dersom det gjelder deler av bestillingen.

Ikke send fullt kortnummer, sikkerhetskode eller passord.

Vi kontrollerer bestillingens status og informerer deg om resultatet så snart som mulig.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, trenger du ikke å oppgi noen grunn eller vente på vår godkjenning. En tydelig melding innen angrefristen er tilstrekkelig.

5. Refusjon

Ved bekreftet avbestilling før forsendelse refunderer vi hele det betalte beløpet.

Refusjonen gjennomføres normalt til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Vi starter refusjonsbehandlingen så snart som mulig. Etter at refusjonen er behandlet, tar det vanligvis 5–10 virkedager før beløpet vises på kontoen din. Den faktiske tiden avhenger av banken eller betalingstjenesten.

Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder egne frister:

• Refusjon skjer normalt senest 14 dager etter at vi mottok melding om angreretten.
• Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen eller fått dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
• Ved angrerett for hele kjøpet refunderes også den opprinnelige standardleveringskostnaden i samsvar med loven.
• Eventuelle ekstra kostnader for en dyrere leveringsmåte enn standardlevering refunderes ikke nødvendigvis.

Refusjon skjer med samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

6. Lovbestemt angrerett

Ved nettkjøp har du som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Fristen regnes normalt fra dagen etter at du mottok varen. Ved levering i flere forsendelser gjelder lovens regler for når angrefristen begynner å løpe.

For å benytte angreretten må du sende oss en tydelig melding innen fristen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn.

Varen skal normalt sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt melding om angreretten. Du kan måtte betale direkte returkostnader dersom du ble informert om dette før kjøpet.

Du kan undersøke varen slik det er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjon. Ved håndtering utover dette kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon etter lovens regler.

Angreretten gjelder med forbehold om lovbestemte unntak. Den begrenser heller ikke rettighetene dine ved forsinkelse eller mangler etter forbrukerkjøpsloven.

7. Personopplysninger

Opplysninger du gir oss ved avbestilling, brukes til å identifisere bestillingen og behandle forespørselen din.

Personopplysninger behandles i samsvar med vår personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning.

8. Kontakt oss

Har du spørsmål om avbestilling eller refusjon, kan du kontakte oss:

Nettsted: https://kelireni.com
E-post: client@kelireni.com
Telefon: +1 (479) 555-3682

Postadresse:
Kelireni
4 Carn Forth Ln
Bella Vista, AR 72715
USA

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–18.00.

Vi gjør vårt beste for å behandle alle forespørsler raskt og gi deg en trygg og oversiktlig handleopplevelse.